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企业内训

管理沟通的意识与艺术

培训讲师:谢言川培训主题:人际关系沟通技巧 跨部门会议沟通 倾听能力自我测试天数:2 天
学习收益
1、分析人群特征,掌握沟通对象的分析技巧;
2、在不同场合对不同的人员使用有效的沟通方式,达成沟通目标;
3、掌握沟通的关键技巧,避免冲突的出现,提高沟通的满意度;
4、规避沟通中的风险,提高沟通的效益,防范沟通的问题;
5、学习向上沟通、平级沟通、向下沟通的方法和策略,达成沟通的效果,实现沟通的价值。
学习内容
第一讲:你不可不知的沟通艺术
你如何才能听懂对方在说什么?
你要选择什么样的方式才能有效沟通?
沟通的关键四要素是什么?
怎么样才能冲破沟通头的僵局?
游戏:你划我说,我说你划
视频:《窃听风云》之事实与观点篇
视频:《革命之路》之情绪篇
第二讲:如何分析我们的沟通对象
沟通对象的内在价值观如何分析?
沟通者分为那四类?
如何判断沟通者的性格采取有针对性的沟通方式?
如何挖掘他的潜在需求?
如何解读我们沟通对象的肢体语言的寓意?
测试:价值观测试
视频:血型与性格的关系
案例:结婚的目的是什么?
案例:客户需要什么样的服务
第三讲:如何听、说、问?
有效倾听的四个层次
倾听模式的设计
如何说完整的短句确保对方听懂过?
如何做好换位思考?
提问的五种方式
如何在不同的场景中应用不同的发问模式
测试:倾听能力测试
案例:如何控制愤怒的客户
案例:如何和对方确认沟通内容
第四讲:管理者管理沟通之向上沟通
分析管理者的沟通风格
照顾上级管理者的面子
善于抓住沟通的时机
通过同步的方法与上司同频共振
应用汇报的关键策略:有理有据、多做选择题
主动确认沟通内容
案例分析:某管理者应对高层的困惑
案例讨论:遇到这样的上司怎么办?
第五讲:管理者管理沟通之平级沟通
建立全局意识,站在公司层面考虑问题
善用换位思考的沟通体验
把握先入为主的机会,获取主动权进行高效沟通
立足于解决问题而非讨论对错
案例分析:跨部门会议如何开
情景分析:如何拒绝平级的不当要求
第六讲:管理者管理沟通之向下沟通
建立沟通的标准话术来快速进行沟通管理
巧妙利用案例来帮助下属分析问题
善于通过提问来帮助下属
培养下属沟通的习惯
案例分析:塑造下属行为标准的几个方法

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